Política de Envíos

Política de envíos y entrega de mercancía

En esta página le informamos de la política de envío y entrega de mercancía que seguimos desde nuestra tienda online de Recambios Roca Sanitario https://recambiosroca.costasol.services.

 

1. Reservas de pedidos

¿Puedo comprar/reservar hoy y recibir mi compra en un plazo superior al habitual?

En recambiosroca.costasol.services sí, nosotros le permitimos que retenga su pedido en nuestros almacenes. Para ello deberá indicarnos, en “observaciones a mi pedido”, la fecha de entrega deseada.

Sólo podemos ofrecer el servicio de “reserva de mercancía”, en nuestros almacenes, durante un máximo de 1 mes desde la fecha de pedido. Pasado este plazo, el almacenaje de la mercancía tendrá un coste adicional mensual del 10% del valor de la mercancía reservada.

 

2. Zonas de envío

¿Realian envíos a todo el territorio español?, ¿a qué otros países venden?

Realizamos envíos a todo el territorio peninsular español y Ceuta.

No enviamos a Melilla, Islas Canarias e Islas Baleares. Si desea un recambio roca para estas zonas no cubiertas, contacte con nosotros.

Otras zonas a las que también enviamos nuestras mercancías desde nuestra tienda online de Recambios Roca Sanitario:

  • Gibraltar.
  • Otros países de Europa:
    • Alemania.
    • Austria.
    • Bulgaria.
    • Bélgica.
    • Dinamarca.
    • Eslovaquia.
    • Eslovenia.
    • Estonia.
    • Finlandia.
    • Francia.
    • Grecia.
    • Hungría.
    • Irlanda.
    • Italia.
    • Letonia.
    • Lituania.
    • Luxemburgo.
    • Noruega.
    • Países Bajos.
    • Polonia.
    • Portugal.
    • Reino Unido.
    • República Checa.
    • Rumanía.
    • Suecia.
    • Suiza.
  • Marruecos.

3. Entrega de mercancía y montaje

¿Me subirán el pedido a mi casa? ¿Pueden montármelo?

El servicio de transporte deberá entregarle el pedido en la puerta de su domicilio.

Si además desea que uno de nuestros técnicos cualificados le instale el recambio en su producto, como Servicio Técnico Oficial de Roca Sanitario, podemos hacerlo bajo presupuesto en las zonas en las que damos servicio (consúltelas aquí).

No dude en contactar con nosotros si desea más información al respecto.

 

4. Tarifas de envío

¿Tengo que pagar los gastos de envío?

Desde TECNOSERVICIO COSTASOL, S.L. queremos facilitarle su compra online de recambios Roca. A tal efecto, le informamos de la tarifa vigente de gastos de envío, que hemos ajustado y simplificado ofreciendo una tarifa plana en función de la zona a la que desee recibir su pedido.

Las tarifas que a continuación indicamos, incluyen los impuestos correspondientes.

Modalidades y gastos de envío para España peninsular

  • Envío estándar: 6€.
  • Envío gratuito: por compras superiores a 50€ (impuestos incluidos)
  • Recogida en local: puede recoger su pedido en nuestra central de Fuengirola (Málaga), conozca la situación aquí.

Modalidades y gastos de envío para Ceuta

  • Envío estándar: 32€.

Modalidades y gastos de envío para Gibraltar

  • Envío estándar: 7€. NOTA: la entrega de la mercancía se efectuará en oficina de MRW en la Línea de la Concepción. Se le enviarán más detalles de la recogida por email tras hacer su pedido.

Modalidades y gastos de envío para países europeos cercanos a España

Países incluidos en esta zona: Alemania, Austria, Bélgica, Dinamarca, Francia, Italia, Luxemburgo, Países Bajos, Polonia, Portugal, Reino Unido, República Checa y Suiza.

  • Envío estándar: 28€.

Modalidades y gastos de envío para países europeos más alejados de España

Países incluidos en esta zona: Bulgaria, Eslovaquia, Eslovenia, Estonia, Finlandia, Grecia, Hungría, Irlanda, Letonia, Lituania, Noruega, Rumanía y Suecia.

  • Envío estándar: 52€.

Modalidades y gastos de envío para Marruecos

  • Envío estándar: 80€.

 

5. Plazos de entrega

¿Cuándo recibiré mi pedido?

Una vez recibamos tu pedido y validemos tu pago, lo preparamos en nuestra central y lo enviamos para que llegue lo antes posible a tu casa.

Los plazos que a continuación mostramos son nuestros plazos habituales de entrega. Podrán variar según familia de productos, si están stockados, si son medidas estándar o especiales y la dirección de entrega.

  • Artículos stockados se sirven en:
    • 24/48 horas en la península española.
    • 3-5 días laborables para fuera de península.
    • 1 semana para países fuera de España y pertenecientes a la Unión Europea (EU)
    • Entre 1 y 2 semanas para países fuera de España y no EU.
  • Artículos no stockados: el plazo de entrega depende del fabricante. Si desea un producto del que no tengamos stock en nuestra tienda online, por favor contacte con nosotros para más información.

 

Si se diera el caso de que nos retrasemos en la fecha acordada de entrega, el comprador podrá anular el pedido y recibir el importe abonado. El incumplimiento en la entrega no se considerará tal si ha sido el comprador quien la ha motivado.

 

5. Direcciones de entrega y facturación

¿Pueden enviare el pedido a una dirección y facturarla a otra?

Sí, durante el proceso de pedido podrá indicarnos una dirección de entrega y una dirección de facturación completamente distintas.

 

6. Aviso y seguimiento de entrega

¿Podré estar informado del envío? ¿Contactarán conmigo antes de entregarme el pedido?

Desde que la empresa de transportes recoge su pedido en nuestra central, le enviaremos el nº de seguimiento de dicho pedido para que, a través de los medios telemáticos de dicha empresa, pueda consultar el estado del mismo.

La empresa de transportes contactará con usted antes de entregarle el pedido, bien sea por llamada de teléfono, SMS a su teléfono móvil o email.

En caso de que cuando la empresa de transportes acuda a su domicilio y no se encuentre nadie para entregarlo, el pedido quedará almacenado temporalmente en una oficina de dicha agencia logística y lo volverán a intentar al día siguiente. Si llegara el caso de que hubiera una tercera visita ausente, podría conllevar un coste de entrega/recogida adicional.

 

7. Recogida del pedido por terceros

¿Puede recibir la compra otra persona que no sea la titular del pedido?

Cualquier persona puede recibir el pedido, siempre que lo haga en el domicilio que consta en la dirección de entrega del pedido. La agencia de logística puede pedirle su DNI o que firme el albarán de entrega.

En el caso de que quieras retirar el pedido en nuestra Central, para hacerlo, deberá presentar allí original o fotocopia del pedido y del DNI del titular de dicho pedido.

 

8. Recomendaciones adicionales para la recepción del pedido

¿Tengo qué revisar algo cuando reciba mi pedido?

En el mismo momento que reciba el pedido, estando presente el transportista, le recomendamos que revise lo siguiente:

  1. Que el número de bultos sea el mismo que el que aparece en el albarán de entrega.
  2. Que los artículos recibidos estén correctamente embalados y no tengan ningún daño o desperfecto aparente.
  3. Que el embalaje no tenga signos de haber recibido algún golpe o esté muy deteriorado.

Si aprecia alguna de estas incidencias, por favor, déjelo por escrito en el albarán de entrega que le ofrezca el transportista para firmar. Así, en caso de que después, revisando su compra, encuentre que algún artículo ha podido sufrir algún desperfecto durante su traslado hasta su domicilio, nos será más fácil reclamar para proceder a la devolución del producto.

Tenemos 24 horas para reclamar con garantías, cualquier anomalía consecuencia de una negligencia en el traslado de la mercancía hasta su dirección de entrega.

9. Pedido con material defectuoso o no coincide

¿Qué debo hacer si recibo mi pedido y está defectuoso o no coincide con los previsto?

Para que la garantía sobre el transporte tenga efecto sobre cualquier desperfecto, tendrá un plazo de 24 horas a partir de la entrega del producto.

En caso de producto defectuoso procederemos, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el cliente. Responderemos de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega. El cliente deberá informar al vendedor de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.

Para indicarnos que su pedido está defectuoso o no se corresponde con lo previsto deberá ponerse en contacto con nosotros a través de nuestro teléfono (+34) 952 196 205, enviarnos su consulta a través de nuestro formulario de contacto o escribirnos al correo electrónico info@costasol.services. No olvide indicarnos el número de tu pedido junto con los motivos de su reclamación.

Dispone de más información sobre devoluciones en nuestra página de política de devoluciones.