Política de Devoluciones

Devoluciones e incidencias

Como en todo proceso de fabricación y distribución intervienen distintas personas y procesos (cargas, descargas logísticas…), y puede ocurrir que algún producto que hayas comprado te llegue a casa y no cumpla la expectativa. Debes de decírnoslo cuanto antes, para proceder a su cambio o devolución, lo que prefieras.

 

1. Devolución por anomalías de transporte

¿Qué tengo que tener en cuenta en el momento de la recepción del genero?

A la recepción de la mercancía es importante que se asegure de dos cosas:

  1. Que el número de bultos coinciden con los que ha pedido, descritos en el albarán de entrega.
  2. Que los artículos han llegado con su embalaje en buen estado.

Disponemos de 24 horas para argumentar con garantías una anomalía originada por el trasporte de la mercancía.

En el mismo momento que reciba el pedido, estando presente el transportista, si aprecia alguna de estas incidencias, por favor, déjalo por escrito en el albarán de entrega que le ofrezca el transportista para firmar. Así, en caso de que después, revisando su compra, encuentre que algún artículo ha podido sufrir algún desperfecto durante su traslado hasta tu casa, nos será más fácil reclamar para proceder a la devolución del artículo.

Le recomendamos conservar el embalaje original del producto, para que así, en caso de que quiera devolver el producto, lo haga con menor riesgo a que se deprecie su valor y que el equipo logístico que recoja la mercancía de su casa pueda embalar todo adecuadamente, asegurándonos así que llegará en buen estado a su destino.

Para indicarnos que su pedido está defectuoso o no se corresponde con lo previsto deberá ponerse en contacto con nosotros a través de nuestro teléfono (+34) 952 196 205, enviarnos su consulta a través de nuestro formulario de contacto o escribirnos al correo electrónico info@costasol.services. No olvide indicarnos el número de tu pedido junto con los motivos de su reclamación.

 

2. Devolución solicitada por el cliente y no debida a defecto de fabricación

¿Y si lo que recibo, cuando lo pruebo, no me gusta, no me convence?

Si el producto lo prueba y no es lo que esperaba, puede devolverlo, dispone de un plazo de 30 días naturales desde la fecha de recepción de su pedido para realizar la devolución del mismo -opción sólo disponible en las compras online en recambiosroca.costasol.services-.

El abono de cualquier devolución que realice, se hará efectivo mediante transferencia bancaria y en un plazo máximo de 7 días a partir de la fecha en que el producto devuelto llegue al destino previsto para ser revisado.

El artículo 101 de la Ley de Defensa de los Consumidores, advierte que en las devoluciones de productos solicitadas por el cliente y no debidas a defectos de los productos, el comprador online se hará cargo de devolverlos y, por tanto, de los gastos directos de devolución del producto/s, siempre y cuando manifieste su intención en los 30 días naturales siguientes a la recepción de su compra.

Pero para facilitarle la gestión de la devolución, que no tenga que preocuparse en cómo hacerla y que ésta le perjudique mínimamente, podemos encargarnos nosotros de la recogida.

A tal efecto, hemos establecido unos costes «simbólicos» mínimos para el cliente -asumiendo nosotros parte del coste- quedando así. Este coste lo hemos establecido en 50 euros, por unidad devuelta, para el cliente.

Para la devolución de otros artículos, en caso de entregas que hayan requerido gastos extraordinarios o compras realizadas desde direcciones de fuera de la Península española podrá solicitarnos presupuesto.

En cualquier caso, si el cliente puede y quiere realizar la devolución por sus medios, puede hacerlo también. Si el género se recibiera en mal estado, será TECNOSERVICIO COSTASOL, S.L. quien decida la cuantía definitiva a devolver al cliente.

También, si dispone de medios y quiere devolver gratuitamente, puede llevar el género a nuestra sede central, situada en Fuengirola (Málaga). Antes de hacerlo es necesario que nos informe de su voluntad de devolución. Una vez recibido el género a devolver, será revisado por el personal correspondiente de TECNOSERVICIO COSTASOL, S.L., quien anotará por escrito las deficiencias del producto -en caso de que existieran- y el cliente deberá firmar dejando -si quisiera- también sus anotaciones. En caso de disconformidad en el momento de la entrega se harán fotografías del producto. Finalmente, será la persona encargada de TECNOSERVICIO COSTASOL, S.L. quien decida la cuantía definitiva a devolver al cliente.

Si quiere cambiar, es decir, sustituir un producto adquirido por otra referencia de superior importe tampoco pagará ningún gasto por devolución. Pero el procedimiento -lo sentimos- es engorroso, pues debe pagar primero el producto nuevo y, hasta que el primer producto no llegue a nuestras instalaciones no podremos devolver el importe de la primera compra -debemos revisar que lo recibimos en buen estado-. Por su comodidad, si quiere, el mismo día en que reciba el segundo producto nos llevaremos el primero. Este cambio de producto, por uno de mayor importe, sólo podrá realizarlo una vez.

 

3. Devolución debida a defecto de fabricación

¿Y si con el uso, dentro de un tiempo, me falla el producto o se estropea?

Todos nuestros artículos poseen garantía de dos años en caso de que sufran algún defecto de fabricación. Dicha garantía puede ser superior en función del modelo seleccionado.

Si el producto adquirido sufre “defecto en origen” o no cumple dentro del periodo de garantía su buen fin según un uso ordenado y común del producto, será TECNOSERVICIO COSTASOL, S.L. quien se hará cargo de todos los costes derivados de la entrega y devolución del producto, previo dictamen por parte de nuestros técnicos.

Para indicarnos que su producto está defectuoso, deberá ponerse en contacto con nosotros a través de nuestro teléfono (+34) 952 196 205, enviarnos su consulta a través de nuestro formulario de contacto o escribirnos al correo electrónico info@costasol.services. No olvide acompañar su consulta con fotografías del producto.